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泰州电信优化服务一线逆向考评工作

发布日期:2020/6/20 9:29:10 浏览:26

来源时间为:2020-06-19

自2019年中国电信江苏泰州分公司实施服务一线逆向考评工作以来,各专业部门支撑一线的服务意识、态度、速度、能力和质量均有较大提升。2020年,泰州电信围绕提升基层感知、助力高效管理,持续优化服务一线逆向考评工作,提升企业整体工作效能,进一步推进“两深入两服务”工作扎根落地。

扩大范围,直达一线。过去,逆向考评只有两种模式,即各业务单元对专业支撑部门和职能服务部门进行评价,专业支撑部门对职能服务部门进行评价。今年,泰州电信新增小CEO对区县服务支撑和分公司强关联支撑部门的评价。评价维度由态度、意识、速度、能力、质量五项,调整为态度、速度、效果三项,分值由原先的加分变成扣分,体现了“精简评价维度、强化制度、量化考核”的原则。与年初相比,专业支撑部门的得分提升0.04分,职能服务部门的得分提升0.18分,平均得分保持在9.95分左右。

问题导向,强化反馈。泰州电信以问题为导向,针对企业内部流程、制度、系统、产品等存在的问题,每个评价者每月至少提出一条意见或建议,并开展通报分析,落实专业部门对接沟通,实现闭环管理,将问题整改和帮扶提升落到实处。截至目前,已累计收集建议或问题73个,整改率达100。

市县一体,分别应用。市、县分公司使用统一的评价模型,按分公司绩效考核办法,将评价结果纳入各单位月度绩效考核中。

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